Términos y Condiciones – Demare Travel

Gracias por elegir los servicios de www.demaretravel.com. Sitio Web y Marca Registrada de DEMARE TRAVEL SA DE CV, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, el “SITIO”, acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar, y su acordancia a convenir esta información a sus acompañantes de viaje o miembros del grupo con quien viaja. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

DEFINICIONES

Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

Agencia de viajes – Empresa DEMARE TRAVEL SA DE CV, que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de Reservación www.demaretravel.com., en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará “DEMARE TRAVEL”.

Página web – www.demaretravel.com.- Página web propiedad de Demare Travel, SA de CV, quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al “USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.

Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.demaretravel.com., con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de “DEMARE TRAVEL”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como “USUARIO”.

Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el “USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación y motor de reservaciones del “SITIO” www.demaretravel.com.

Responsabilidad: DEMARE TRAVEL actúa únicamente como intermediario entre el CLIENTE y los diferentes transportistas, hoteles, y otros prestadores de servicios y no se hará responsable por actos de fuerza mayor o muerte, daños personales, pérdida de objetos, actos de la naturaleza, inclemencias climáticas, acciones políticas o de gobierno, disturbios civiles, huelgas, accidentes, demoras y cualquier otro inconveniente que esté fuera del control de nuestra empresa. Por último, el hecho de la inscripción para tomar parte en cualquiera de los servicios que se ofrecen en esta propuesta, implica la total conformidad a todas y cada una de las condiciones generales.

Precios y pagos: Los precios son en base a la cantidad de pasajeros y en la moneda solicitada por el proveedor, pagaderos al tipo de cambio correspondiente al día de la emisión para cada pago. Todas las tarifas están sujetas a cambios y variaciones hasta recibir el pago del depósito necesario para confirmar la reservación. Al confirmar los servicios, DEMARE TRAVEL proporcionará la fecha del pago final definida por el PROVEEDOR , es responsabilidad del CLIENTE cumplir con la realización del pago en la fecha debida.

Métodos de Pago: Los métodos de pago son de acuerdo a las condiciones de cada PROVEEDOR, DEMARE TRAVEL recomienda al CLIENTE pagar el viaje con tarjeta de crédito. DEMARE TRAVEL acepta cheques y transferencias en pesos mexicanos y dólares estadounidenses según las políticas de pago de cada PROVEEDOR. DEMARE TRAVEL no recomienda los pagos en efectivo. En el debido caso que el CLIENTE decida hacer un depósito en efectivo a la cuenta bancaria de DEMARE TRAVEL, la empresa tiene el derecho a recopilar la información necesaria con conformidad de las Reglas de Carácter General a que se refiere la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (las Reglas) y en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) o Ley “Anti-Lavado” y su Reglamento.

Tarifas, propinas, cuotas e impuestos: La planeación de viaje involucrando componentes de vuelos o cruceros están sujetos a incrementos de precio adicionales impuestos por el PROVEEDOR y/o gobierno aún después de haber completado su compra. A menos que se establezca lo contrario, su tarifa no incluye propinas ni otros gastos personales como bebidas alcohólicas, servicios de spa, casino, traslados, etc.

Contratos de Proveedores: PROVEEDORES de servicios incluyendo navieras, hoteles, aerolíneas, operadores de tours, ferry, trenes y compañías de renta de carros tienen sus propios contratos cubriendo las penalidades por cancelación entre otros términos y condiciones, y está sujeto a éstos haya sido notificado por el proveedor o no.

Cargos de Servicio Profesional: DEMARE TRAVEL se reserva el derecho de cobrar una cuota no reembolsable en ciertos casos como cancelación de viaje por $50 USD por pasajero. Así como la planeación de servicios no mencionados en la cotización según su complejidad.

Política de Cancelaciones, Cambios y/o Reembolsos: Es responsabilidad del CLIENTE estar pendiente de las políticas de cancelación del PROVEEDOR, las cuales no necesariamente son el día del pago final. DEMARE TRAVEL se reserva el derecho de cobrar una cuota administrativa si cancela o cambia su viaje inicial, aunado a las cuotas cobradas por el PROVEEDOR. El CLIENTE deberá enviar a DEMARE TRAVEL por correo electrónico la solicitud de cancelación de viaje así como el pago de la cuota administrativa antes de la fecha de cancelación estipulada por el PROVEEDOR.

En el caso de reembolsos, se necesitará la verificación de los términos y condiciones que apliquen los siguientes prestadores involucrados. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados por decisión del CLIENTE en situaciones en las que el servicio no tiene impedimentos para ser prestado.

Documentos de Viaje, Salud, Vacunación y Seguridad: El CLIENTE asume total y completa responsabilidad de revisar a) todas las condiciones respecto a salud, seguridad, estabilidad política, laboral o civil en su(s) destino(s) y b) verificando que todos quien viajan en su grupo cumplen con los requerimientos de pasaporte, visa, mandatos de salud, vacunación u otros requisitos de entrada a su(s) destino(s). La omisión de tener los documentos propios resultará en la negación de viaje sin reembolso. En la mayoría de los casos, el pasaporte debe estar vigente 6 meses después de la fecha de llegada del viaje. Si el CLIENTE está embarazada o viajando con menores, debe notificar a DEMARE TRAVEL para discutir los permisos especiales y documentación requerida por cruceros y otras autoridades.

Seguro de viaje: El seguro personal y de gastos médicos del CLIENTE pueden no tener cobertura mientras esté viajando. Si el CLIENTE requiere cancelar el viaje por algún motivo de causa grave y no cuenta con un seguro de cancelación, no podría hacer un reclamo y perdería el viaje. DEMARE TRAVEL recomienda al CLIENTE considerar comprar un seguro de viaje. Se le asesorará al CLIENTE las opciones, sin embargo, ninguna descripción o representación de un seguro mencionado por el staff de DEMARE TRAVEL constituye alguna promesa sobre éste. Si el CLIENTE decide declinar el seguro de viaje, DEMARE TRAVEL requerirá un documento firmado donde el CLIENTE asume toda responsabilidad financiera asociada con la pérdida del viaje, ya sea por correo, escaneado o en persona antes de la entrega de los documentos finales del viaje. DEMARE TRAVEL no es responsable por las políticas que imponga la aseguradora. En caso de requerir apoyo para resolver algún caso de siniestro, el CLIENTE tratará directamente con la aseguradora.

CRUCEROS:

Vuelo: DEMARE TRAVEL recomienda al CLIENTE llegar al puerto un día antes de la salida de su crucero para tener una embarcación más relajada y segura. Si el CLIENTE decide llegar el mismo día de embarque, DEMARE TRAVEL recomienda considerar el suficiente tiempo por cualquier inconveniente o retraso de vuelo. En la mayoría de los casos, el PROVEEDOR espera que el CLIENTE se presente a realizar su check-in de 90-120 minutos antes del tiempo de salida del barco. Por ningún motivo el PROVEEDOR esperará al CLIENTE, es responsabilidad del CLIENTE llegar al próximo puerto si llegara ser el caso y el PROVEEDOR lo permite.

Cabina Garantizada : Si el CLIENTE opta por una cabina garantizada, el PROVEEDOR le asignará un cuarto en una fecha posterior, totalmente a su discreción, en la categoría que el CLIENTE haya comprado o más alta. Aún cuando pueden ocurrir “upgrades”, no hay ninguna promesa de que esto sucederá. No se permiten hacer requerimientos sobre estas cabinas. Si la ubicación dentro del barco es importante para el CLIENTE, este no deberá reservar una cabina garantizada. Al momento que el PROVEEDOR asigne la cabina al CLIENTE, no será posible hacer ningún cambio.

Cambio de Itinerario: El CLIENTE entiende que está comprando un crucero, no un itinerario. El PROVEEDOR se reserva el derecho de omitir y/o cambiar rutas y/o puertos si es necesario. No se podrá reembolsar ni cambiar el crucero por esta razón sin estar sujeto a los términos y condiciones del PROVEEDOR.

Cenas: DEMARE TRAVEL le comunicará al PROVEEDOR las preferencias de cenas (horarios, flexibilidad, tamaño de mesa) del CLIENTE cuando aplique. La mayoría de las líneas de cruceros consideran esto solo como una solicitud, no una confirmación. El CLIENTE deberá comunicarse con el gerente del restaurante cuando aborde el barco si desea cambiar la asignación de su mesa.

Deslinde de responsabilidades:

En virtud de que DEMARE TRAVEL, a través de su página web www.demaretravel.com, como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este “SITIO”. No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a DEMARE TRAVEL sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o incumplimiento por parte de las navieras, aerolíneas, hoteles, y toda clase de embarcaciones, agencias de transportación, operadores de tours, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por DEMARE TRAVEL.

De igual manera, DEMARE TRAVEL no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a DEMARE TRAVEL respecto de:

La veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, bajo el entendido de que son proporcionadas a DEMARE TRAVEL para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;
La categoría de estrellas asignada a las navieras y hoteles, está basada en la interpretación de DEMARE TRAVEL y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por DEMARE TRAVEL de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.
Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;
Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;
Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. DEMARE TRAVEL no asumirá responsabilidad alguna y El “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a DEMARE TRAVEL, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea DEMARE TRAVEL o sus empleados;
Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de DEMARE TRAVEL;
Imposibilidad del “CLIENTE” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;
Cualquier falla o falta por parte del “CLIENTE” al momento de disfrutar de los servicios contratados;
Cualquier falla o falta del “CLIENTE” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;
Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a DEMARE TRAVEL;
Incumplimiento del “CLIENTE” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, navieras y políticas de canje de cupones;
Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de DEMARE TRAVEL.

Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de DEMARE TRAVEL deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por DEMARE TRAVEL, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de DEMARE TRAVEL con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente.

Leyes y jurisdicción aplicable:

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por DEMARE TRAVEL SA DE CV, a través de su sitio www.demaretravel.com., se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León. El “USUARIO” manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El “USUARIO” está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.

Alto estándar de limpieza:

Derivado de la pandemia de COVID-19 que ha afectado el mundo, la mayoría de nuestros socios comerciales (hoteles, transportadoras, tours y aerolíneas) han implementado protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindarte un servicio de calidad y unas vacaciones seguras. DEMARE TRAVEL lo ha denominado “Alto estándar de limpieza” y el distintivo lo encontrarás cuando reserves algún producto. Reiteramos que todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los Proveedores finales, son responsabilidad de estos últimos, por lo que DEMARE TRAVEL no asume responsabilidades por la eficiencia de dichos protocolos.

DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN:

Se requerirán los datos del CLIENTE y en su caso, de los acompañantes, de conformidad con las Reglas de Carácter General a que se refiere la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (las Reglas) y en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) o Ley “Anti-Lavado” y su Reglamento. Como parte de nuestro Aviso de Privacidad se anexan las Reglas para que el CLIENTE pueda identificar los datos y documentos a proporcionar, con base en la constitución de la empresa.

Finalidades del tratamiento de los datos personales obtenidos. Se integrarán expedientes y se enviarán Avisos (reportes) al Servicio de Administración Tributaria (SAT) que contendrán entre otros, los datos personales obtenidos. Dicha información se conservará durante el tiempo establecido por la normativa relativa a la LFPIORPI.

Última actualización 21 de Mayo del 2022